سياسة وأحكام OctaFood
تجميد الاشتراك:
- يحق للمشترك تجميد الاشتراك بشرط ألا تتجاوز مدة التجميد نصف مدة الاشتراك خلال فترة الاشتراك.
- في حال رغبتك بتجميد الاشتراك، يجب تقديم الطلب قبل اليوم المراد إيقافه بـ 72 ساعة على الأقل، وقبل الساعة 5:00 مساءً.
إلغاء الاشتراك:
- بعد مرور 5 أيام من دفع المبلغ، لا يمكن استرجاعه، ولكن يُحفظ لك كرصيد يحق لك استخدامه خلال 60 يومًا أو تحويله لمشترك آخر.
- لا يحق للمشترك إلغاء اشتراكه بعد استلام وجبات اليوم الثالث، وسيتم توصيل وجبات اليوم التالي حسب الجدول.
- يتم إرجاع المبلغ خلال 14 يوم عمل مع خصم 99 ريال رسوم إدارية، إضافة إلى قيمة الأيام التي تم فيها استلام الوجبات.
- في حال الاشتراك عبر تابي أو تمارا، لا يمكن الإلغاء بعد مرور يومين من تاريخ الدفع وتأكيد الطلب.
التوصيل:
- يتم التوصيل وفق خط سير المندوب لكل مدينة وحي، ولطلب الوقت التقريبي للتوصيل يمكنك التواصل مع خدمة العملاء أو المندوب الظاهر في حسابك.
- في حال عدم الرد على مندوب التوصيل عند وصوله الى موقع التوصيل، يُعتبر الكيس مستلمًا، ولا يحق للمشترك المطالبة بيوم تعويضي. علمًا بأن أقصى مدة انتظار للمندوب هي 10 دقائق.
- يمكنك اختيار طريقة التسليم المناسبة لك وإبلاغ كابتن التوصيل بها. وفي حال اختيارك وضع الوجبات في مكان محدد دون استلامك الشخصي، فإن الشركة غير مسؤولة عن فقدان المنتج أو تلفه أو استلامه من شخص آخر.
- يجب على العميل اختيار وقت نافذة الاستلام (صباحي أو مسائي)، والتأكد من صحة عنوان التوصيل ورقم الجوال. والشركة غير مسؤولة عن أي تأخير أو فشل في التسليم الناتج عن خطأ في البيانات.
- في حال الظروف القاهرة والخارجة عن الإدارة مثل سوء الأحوال الجوية، نعتذر عن التوصيل، وستُضاف أيام الاشتراك تلقائيًا، وسيتم إبلاغ العميل بيوم الإيقاف.
تغيير موقع التوصيل:
1: يتم تغيير موقع التوصيل قبل 72 ساعة من موعد التوصيل القادم
2: يمكنك تعديل مدينة الإستلام حسب تواجدك، بشرط أن تكون داخل نطاق التغطية الخاصة بناء على أن يكون التعديل خلال 72 ساعة
الإفصاح الطبي وبنود التغذية
تُخلي Octafood مسؤوليتها عن الآتي:
- أي مشاكل صحية أو حساسية قد يتعرض لها المشترك، إذ يجب على المشترك مراجعة مكونات وجباته من خلال قوائم الطعام قبل الاستهلاك.
- يجب إضافة مسببات الحساسية في الحساب الشخصي قبل الاشتراك لتجنب إرسال وجبات تحتوي على مكونات قد تسبب الحساسية، خصوصًا لمن لا يختار وجباته بنفسه.
- أي مضاعفات ناتجة عن عمليات جراحية أو إجراءات طبية، ويجب على المشترك الإفصاح –عند التسجيل في حقل الملاحظات– عن أي عملية أو إجراء طبي خلال آخر 3 أشهر وذكر الأدوية التي يتم تناولها (إن وجدت).
- تحقيق النتيجة الصحية المطلوبة، إذ تعتمد على التزام العميل بالنظام الغذائي.
- أي ردّة فعل لحساسية الجلوتين، حيث إن Octafood لا توفر منتجات خالية من الجلوتين.
- يجب حفظ الوجبات في الثلاجة للحفاظ على قيمتها الغذائية وصلاحيتها موضحة على كل وجبة.
- في حال وجود ملاحظة على الوجبة (الطعم، الجودة، التعبئة)، يجب إبلاغ خدمة العملاء بنفس يوم الاستلام مع صورة توضح المشكلة.
جميع البنود قابلة للتعديل بناءً على قرار إدارة Octafood